Comment se lancer dans la conception juridique en trois étapes par Sarah Ouis

Avez-vous déjà entendu parler de l'UX ? Peut-être dans le monde professionnel. Mais à la faculté de droit ? Probablement moins, voire pas du tout !

Le terme UX vient de User Experience et représente l'expérience émotionnelle d'un utilisateur avec une interface, un objet ou un service.

Lorsqu'il s'agit de fournir des services juridiques, l'expérience utilisateur est très souvent négligée ou mise en veilleuse.

Qu'est-ce que la conception juridique ?

Pour citer une définition très pertinente d'un ancien avocat qui est maintenant PDG de sa propre entreprise :

"La conception juridique est à la fois un mode de pensée et une discipline. Il s'agit de commencer par l'utilisateur final des services juridiques et de travailler à rebours. Il ne s'agit plus d'un "nice to have". Prenons l'exemple du GDPR, qui impose l'obligation que la politique d'utilisation des données (personnelles) soit concise, transparente et rédigée dans un langage accessible."

La conception juridique consiste donc à examiner la fourniture de services juridiques en intégrant l'expérience de l'utilisateur dans le processus. Un aspect qui est plutôt absent de la plupart des services juridiques tels que nous les connaissons actuellement. J'ai commencé à intégrer le Legal Design dans mon quotidien sans vraiment connaître toute cette terminologie. Je suis simplement parti d'une observation assez flagrante que j'explore ici.

Mes premiers pas vers la conception juridique

J'aimerais vous emmener dans un voyage dans le temps et partager mon expérience des études de droit entre 2009 et 2014. La conception de l'enseignement n'était pas à la hauteur, avec des cours magistraux de centaines de pages souvent remplis de jargon ultra-juridique et de répétitions excessives (si vous êtes avocat, vous connaissez sans doute cela).

Pour les révisions, mes camarades avaient de beaux blocs-notes remplis de lignes et les fameux mini Post-It colorés emblématiques de la vie étudiante. Moi ? En plus de ne pas vraiment apprécier l'université, mes révisions se faisaient avec des tableaux et des schémas me limitant au strict minimum (principe / exceptions). Les codes étant autorisés aux examens, je ne voyais pas l'intérêt de faire un copier-coller détaillé des cours (n'y voyez pas un éclair de génie, juste de la paresse !).

J'avais déjà développé une approche assez différente des études de droit. Puis, lorsque j'ai commencé à travailler, je me suis rendu compte que le service juridique avait non seulement la réputation d'être un oiseau de mauvais augure empêchant les affaires de se faire, mais qu'il était également inaccessible (rigide, communiquant dans un langage qu'aucune personne ordinaire ne connaît, etc.)

Qui apprécie une formation en format PowerPoint dont l'apparence laisse à désirer ? En plus d'avoir une mauvaise expérience de la formation, je suis bien placé pour dire que celles-ci ont un impact très limité en termes d'apport pédagogique. Je me suis donc très vite mis à la place des utilisateurs de nos services en me disant : "si moi-même je n'apprécie pas cette façon dont nous transmettons actuellement l'information juridique, que pensent les personnes extérieures à la sphère juridique ? Ils ont probablement déjà peur des juristes !".

Petit à petit et dès que j'en ai eu l'occasion, j'ai intégré des formats beaucoup plus ludiques et différents modes de communication, des visuels, de l'humour et du sarcasme dans mes formations. Mes formations sont également interactives, avec des jeux tels que des quiz ou des séances de travail en équipe. J'ai rapidement constaté une meilleure interaction et même un réel renforcement des connaissances des participants. Par la suite, j'ai créé du contenu pour les opérationnels afin de répondre à leurs questions.

3 étapes pour créer du contenu légal

Si vous me suivez sur les médias sociaux, vous verrez que je publie des contenus qui mêlent droit, formats innovants, humour et design. J'ai finalement réalisé qu'il était possible de créer du contenu juridique à la fois éducatif et divertissant. Voici comment je m'y prends :

1. Identifier le public et le besoin

Il est essentiel de se rappeler que vous ne créez pas un contenu pour vous-même mais pour votre public, d'où l'importance de comprendre à qui vous vous adressez. L'identification de votre public est cruciale pour plusieurs raisons :

• Le contenu et sa pertinence en dépendent
• La manière même dont le contenu est présenté peut varier considérablement en fonction de l'utilisateur final.

Pourquoi ? Les besoins/objectifs de chaque public sont différents.

S'il est tentant de vouloir dupliquer le même contenu pour servir différentes causes (souvent par souci d'efficacité), il est probable que ce contenu ne soit pas toujours approprié. Les entrepreneurs sont susceptibles d'avoir une connaissance assez limitée des contrats, un retour aux sources serait donc pertinent et la formation devrait être dispensée de manière à les sensibiliser au maximum à l'importance des contrats commerciaux et des clauses à risque. Le Sanityzer pourrait être pertinent dans ce contexte.
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En ce qui concerne le personnel opérationnel, le service juridique prendra probablement la direction des aspects contractuels. Ainsi, les sensibiliser aux types de contrats, au processus et à leur rôle dans ce processus sera probablement plus pertinent. Dans ce cas, la "Contracts Love Story" pourrait être utile.

Quant aux membres du conseil d'administration, il serait peut-être plus approprié de souligner la pertinence des contrats par rapport à la stratégie et aux objectifs globaux de l'entreprise.

Une fois que nous avons identifié ces deux éléments, cela nous donne la stratégie de création du contenu, que je vais résumer en deux points. C'est probablement la partie la plus longue et son succès dépendra de deux ingrédients clés : l'empathie et la synthèse.

2. Créez le contenu

Il est important de pouvoir prendre du recul et de se mettre à la place de votre public. Ont-ils une connaissance du sujet et si oui, dans quelle mesure ?

Et aussi, qu'est-ce qui est important pour eux ? L'empathie avec votre public est évidemment essentielle, non seulement pour la création du contenu lui-même, mais aussi pour pouvoir réfléchir efficacement à la manière dont le contenu est diffusé. Les PowerPoint moches et les longs documents sont (vraiment) à proscrire.

Le contenu doit être considéré de manière synthétique, utile ET agréable pour l'utilisateur.

Pour citer Blaise Pascal, "je vous écris une longue lettre parce que je n'ai pas le temps d'en écrire une courte". La synthèse du contenu juridique prend un temps considérable, et au-delà de l'aspect synthétique, la forme est essentielle.

Un résumé des points de droit formulés en langage juridique n'est pas nécessairement très attrayant (si vous voulez mon avis personnel, pas du tout !).

C'est là que votre créativité entre en jeu. Vous n'avez probablement pas eu l'occasion de la pratiquer mais j'ai de bonnes nouvelles pour vous... c'est le moment. La créativité ne connaît pas de limites - profitez-en !  

Différents formats peuvent être pertinents en fonction de la situation :

• Visuels (qu'il s'agisse de diagrammes, d'infographies ou de bandes dessinées (lus et approuvés par mon public sur LinkedIn !))
• Méthodes de communication originales (animations en format vidéo, chansons, imaginez Taylor Swift chantant sur la politique d'utilisation des données d'Universal Music ?)
• Des registres différents tels que l'humour ou le sarcasme peuvent également avoir un impact positif sur votre contenu et le rendre mémorable.

Si l'on prend l'exemple de l'histoire d'amour des contrats, le parallèle plutôt inattendu entre le droit et les relations surprend l'utilisateur et lui offre une expérience beaucoup plus agréable, avec en prime la possibilité de se rappeler dans quelles circonstances un contrat doit être utilisé.

Cela peut paraître audacieux, mais dès que vous commencerez à vous poser ces questions, vous constaterez rapidement que votre créativité jusqu'alors inexploitée, voire inouïe, vous poussera à explorer de nouveaux horizons.

Une fois que vous avez une idée plus claire de ce que vous voulez créer, vous pouvez alors commencer à créer officiellement votre contenu.

3. Utiliser les bons outils

Quelques bons outils que j'utilise pour les visuels.

Canva

Canva est sans aucun doute mon outil préféré. Vous pouvez commencer à l'utiliser gratuitement pour avoir une idée de ce que vous pouvez créer. La version gratuite est plutôt bonne mais pour une centaine d'euros par an, vous avez accès à une multitude de modèles, de polices, de couleurs et d'icônes qui vous permettront vraiment de créer des visuels percutants sans avoir besoin d'une formation préalable en design. Je recommande Canva pour la création d'infographies, par exemple.

PowerPoint et Flaticon

Je vous vois déjà froncer les sourcils devant notre expérience universelle de la laideur de PowerPoint. La réalité est que nous ne savons tout simplement pas comment utiliser ce logiciel à notre avantage (Bill Gates est probablement en train de nous maudire). Par exemple, mon visuel sur les éléments clés d'un contrat commercial, le Sanityzer, a été réalisé avec PowerPoint. Vous avez des sociétés qui proposent de télécharger des icônes et des logos. Flaticon propose ce service pour une centaine d'euros par an.

Miro

Miro vous permet de créer facilement des organigrammes et des diagrammes de manière super intuitive et encore une fois sans aucune formation préalable. Là encore, pour une centaine d'euros par an, vous avez accès à des modèles super malléables sans avoir besoin d'être un designer !

Si vous avez un projet un peu plus complexe, vous pouvez toujours externaliser une partie de votre travail sur des sites de freelance comme Upwork, Guru, des personnes à l'heure.

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Pour résumer, le Legal Design en pratique est :

• Identifier le public, le besoin et les objectifs que votre contenu espère résoudre.
• Synthétiser le contenu en utilisant votre créativité et en gardant toujours à l'esprit les utilisateurs finaux (empathie, chers juristes, empathie).
• Créer le contenu à l'aide d'outils ou confier cette partie à des experts

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A vos dessins, chers avocats !